Asertywność

Cele szkolenia

Celem szkolenia jest nauczenie pracowników, jak komunikować się szczerze, otwarcie i relacyjnie – jednocześnie. Jak wyrażać myśli, uczucia i potrzeby tak by być w zgodzie z samym sobą, nie naruszając interesów drugiej osoby – ale broniąc też własnych. A także – jak odbierać trudne komunikaty w sposób, który nie zaburza naszej samooceny.

Grupa docelowa szkolenia z asertywności

• Wszyscy pracownicy ze szczególnym uwzględnieniem osób pracujących w obsłudze klienta i reklamacjach

Główne punkty programu.

• Trzy stany JA
• Kwadrat komunikacyjny
• Transakcje równoległe i skrzyżowane
• Pojęcia: asertywność, uległość, agresja, manipulacje
• Komunikaty TY i JA
• Bycie asertywnym – etapy dochodzenia do tego stanu
• Sposoby asertywnego wyrażania siebie
• Konflikt – style reakcji
• Konflikt i radzenie sobie z nim

Forma szkolenia z asertywności

• Realizacja symulacji a przez to doświadczenie 25%
• Case study 10%
• Wiedza dyskusje 25%
• Ćwiczenia i scenki 30%
• Praca z formularzami i narzędziami 10%

Zastosowane teorie

• Analiza transakcyjna
• Kwadrat komunikacyjny von Thuna
• Komunikacja wg Virginii Satir
• Interesy Gotteman
• Carl Rogers

Korzyści dla organizacji

• Załatwianie spraw na poziomie rzeczowym a nie emocjonalnym
• Otwarte artykułowanie potrzeb własnych i organizacji
• Minimalizowanie konfliktów
• Mniejsze koszty (np. w negocjacjach z dostawcami i klientem)

Efekty dla uczestnika

• Rozwój osobisty
• Lepsze samopoczucie w trudnych sytuacjach
• Niwelowanie stresu
• Poczucie własnej wartości
• Szacunek i uznanie innych

Korzyści dla zlecającego

• Dobra atmosfera w firmie
• Niwelowanie skarg i zażaleń
• Bardziej kompetentny personel