Asertywność

Cele szkolenia

Celem szkolenia jest nauczenie pracowników, jak komunikować się szczerze, otwarcie i relacyjnie – jednocześnie. Jak wyrażać myśli, uczucia i potrzeby tak by być w zgodzie z samym sobą, nie naruszając interesów drugiej osoby – ale broniąc też własnych. A także – jak odbierać trudne komunikaty w sposób, który nie zaburza naszej samooceny.

Grupa docelowa szkolenia z asertywności

  • Wszyscy pracownicy ze szczególnym uwzględnieniem osób pracujących w obsłudze klienta i reklamacjach

Główne punkty programu.

  • Trzy stany JA
  • Kwadrat komunikacyjny
  • Transakcje równoległe i skrzyżowane
  • Pojęcia: asertywność, uległość, agresja, manipulacje
  • Komunikaty TY i JA
  • Bycie asertywnym – etapy dochodzenia do tego stanu
  • Sposoby asertywnego wyrażania siebie
  • Konflikt – style reakcji
  • Konflikt i radzenie sobie z nim

Forma szkolenia z asertywności

  • Realizacja symulacji a przez to doświadczenie 25%
  • Case study 10%
  • Wiedza dyskusje 25%
  • Ćwiczenia i scenki 30%
  • Praca z formularzami i narzędziami 10%

Zastosowane teorie

  • Analiza transakcyjna
  • Kwadrat komunikacyjny von Thuna
  • Komunikacja wg Virginii Satir
  • Interesy Gotteman
  • Carl Rogers

Korzyści dla organizacji

  • Załatwianie spraw na poziomie rzeczowym a nie emocjonalnym
  • Otwarte artykułowanie potrzeb własnych i organizacji
  • Minimalizowanie konfliktów
  • Mniejsze koszty (np. w negocjacjach z dostawcami i klientem)

Efekty dla uczestnika

  • Rozwój osobisty
  • Lepsze samopoczucie w trudnych sytuacjach
  • Niwelowanie stresu
  • Poczucie własnej wartości
  • Szacunek i uznanie innych

Korzyści dla zlecającego

  • Dobra atmosfera w firmie
  • Niwelowanie skarg i zażaleń
  • Bardziej kompetentny personel