Asertywność
Cele szkolenia
Celem szkolenia jest nauczenie pracowników, jak komunikować się szczerze, otwarcie i relacyjnie – jednocześnie. Jak wyrażać myśli, uczucia i potrzeby tak by być w zgodzie z samym sobą, nie naruszając interesów drugiej osoby – ale broniąc też własnych. A także – jak odbierać trudne komunikaty w sposób, który nie zaburza naszej samooceny.
Grupa docelowa szkolenia z asertywności
- Wszyscy pracownicy ze szczególnym uwzględnieniem osób pracujących w obsłudze klienta i reklamacjach
Główne punkty programu.
- Trzy stany JA
- Kwadrat komunikacyjny
- Transakcje równoległe i skrzyżowane
- Pojęcia: asertywność, uległość, agresja, manipulacje
- Komunikaty TY i JA
- Bycie asertywnym – etapy dochodzenia do tego stanu
- Sposoby asertywnego wyrażania siebie
- Konflikt – style reakcji
- Konflikt i radzenie sobie z nim
Forma szkolenia z asertywności
- Realizacja symulacji a przez to doświadczenie 25%
- Case study 10%
- Wiedza dyskusje 25%
- Ćwiczenia i scenki 30%
- Praca z formularzami i narzędziami 10%
Zastosowane teorie
- Analiza transakcyjna
- Kwadrat komunikacyjny von Thuna
- Komunikacja wg Virginii Satir
- Interesy Gotteman
- Carl Rogers
Korzyści dla organizacji
- Załatwianie spraw na poziomie rzeczowym a nie emocjonalnym
- Otwarte artykułowanie potrzeb własnych i organizacji
- Minimalizowanie konfliktów
- Mniejsze koszty (np. w negocjacjach z dostawcami i klientem)
Efekty dla uczestnika
- Rozwój osobisty
- Lepsze samopoczucie w trudnych sytuacjach
- Niwelowanie stresu
- Poczucie własnej wartości
- Szacunek i uznanie innych
Korzyści dla zlecającego
- Dobra atmosfera w firmie
- Niwelowanie skarg i zażaleń
- Bardziej kompetentny personel